Обмін та повернення. Чесно і без зайвих проблем
Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою. Але розуміємо — це інтернет-покупки. Річ може не підійти за розміром, кольором, або ти просто зміниш думку. Це нормально.
Ми працюємо офіційно, тому діємо згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». У тебе є 14 днів з моменту отримання посилки, щоб повернути або обміняти товар.
Головна умова — збереження товарного вигляду:
Товар не був у вжитку, він чистий, без слідів носіння та запахів.
Збережені всі бірки, ярлики та оригінальне пакування.
Як це відбувається?
Ситуація 1: «Нам шкода, ми помилилися» (Брак, приїхав не той колір чи розмір з нашої вини). Це трапляється вкрай рідко, але ми люди.
Ми безкоштовно обміняємо товар на правильний.
Або повернемо повну вартість замовлення.
Усі витрати на доставку — за наш рахунок.
Ситуація 2: «Не підійшло / Передумав» (Розмір не сів, колір вживу не такий, як уявляли). Без проблем поміняємо на інше або повернемо гроші.
У цьому випадку доставку оплачує покупець.
Алгоритм дій:
Напиши нам (у Viber/Telegram або подзвони), попередь про повернення.
Надішли товар «Новою Поштою» (дані для відправки надасть менеджер).
Ми отримуємо посилку, перевіряємо стан товару.
Протягом 1-3 днів після отримання повернення ми перераховуємо кошти на твою картку або відправляємо товар на обмін.
Важливо: Не відправляйте повернення накладеним платежем — ми не зможемо забрати такі посилки, і вони повернуться до вас.